Права и обязанности пациентов

В соответствии со статьями 19, 20, 21 и 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый пациент при обращении за медицинской помощью имеет гарантированное законом право на:

• Уважительное и гуманное отношение: вежливое, корректное и доброжелательное обращение со стороны медицинского и обслуживающего персонала клиники;
• Выбор медицинской организации и лечащего врача: свободный выбор клиники и врача-специалиста с учётом графика приёма и специализации доктора (ст. 21 № 323-ФЗ);
• Качественную медицинскую помощь: проведение профилактики, диагностики, лечения и реабилитации в условиях, строго соответствующих современным клиническим рекомендациям, стандартам медпомощи и санитарно-эпидемиологическим нормам;
• Информированное добровольное согласие (ИДС) и отказ от вмешательства: получение до начала любых процедур исчерпывающей информации о целях, методах помощи, сопряжённом риске, вариантах вмешательства, возможных последствиях и ожидаемых результатах (ст. 20 № 323-ФЗ). Пациент или его законный представитель вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения на любом этапе;
• Доступную информацию о состоянии своего здоровья: получение сведений о результатах обследования, наличии заболевания, установленном диагнозе, прогнозе развития заболевания, методах лечения и применяемых медицинских изделиях и препаратах (ст. 22 № 323-ФЗ);
• Ознакомление с медицинской документацией и получение копий: непосредственное ознакомление с медицинской картой, отражающей состояние здоровья, а также получение выписок, справок, медицинских заключений и копий документов в порядке, утверждённом Приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н;
• Облегчение боли: уменьшение болевого синдрома, связанного с заболеванием или манипуляциями, доступными разрешёнными методами и лекарственными препаратами;
• Сохранение врачебной тайны: неразглашение сведений о факте обращения, состоянии здоровья, диагнозе и персональных данных (ст. 13 № 323-ФЗ, № 152-ФЗ);
• Возмещение вреда: компенсация ущерба, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• Допуск законного представителя или адвоката: присутствие законного представителя (для несовершеннолетних и недееспособных) либо адвоката для защиты законных прав пациента.

Успех лечения и клиническая безопасность зависят от совместной ответственной работы врача и пациента. В соответствии со статьёй 27 Федерального закона № 323-ФЗ и локальными актами клиники граждане обязаны:

• Заботиться о сохранении своего здоровья: ответственно относиться к собственному физическому состоянию и рекомендациям специалистов;
• Предоставлять достоверную медицинскую информацию: сообщать врачу полные и точные сведения о жалобах, перенесённых заболеваниях, операциях, аллергических реакциях, наличии кардиостимулятора, имплантов, беременности, а также обо всех регулярно принимаемых медикаментах;
• Соблюдать предписанный режим лечения: выполнять назначения и лечебно-охранительный режим, определённый лечащим врачом, являться на контрольные осмотры и процедуры в согласованное время;
• Своевременно информировать об изменениях: незамедлительно сообщать лечащему врачу или администратору клиники о любых ухудшениях самочувствия, появлении аллергических реакций или нежелательных эффектов в процессе терапии;
• Соблюдать правила внутреннего распорядка: придерживаться установленного графика работы клиники, являться на приём заблаговременно, соблюдать чистоту, надевать бахилы при входе;
• Уважать персонал и других пациентов: соблюдать общественный порядок, правила приличия, не допускать нецензурной брани, громких разговоров по мобильному телефону в зоне ожидания и кабинетах, уважать право других пациентов на спокойствие;
• Бережно относиться к имуществу: аккуратно обращаться с оборудованием, мебелью и инвентарем клиники;
• Своевременно оплачивать услуги: производить оплату согласованных медицинских услуг в полном объёме согласно действующему прейскуранту и условиям заключённого договора.

В соответствии со статьёй 13 Федерального закона № 323-ФЗ сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

Предоставление платных медицинских услуг в ООО «М-КЛИНИК» осуществляется в строгом соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

• Письменный договор: медицинские услуги оказываются на основании договора возмездного оказания услуг, заключаемого в письменной форме до начала манипуляций;
• Прозрачность расчётов: пациент имеет право на ознакомление с утверждённым прейскурантом цен, предварительной сметой расходов и получение фискального кассового чека (БСО);
• Право на отказ от исполнения договора: в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» пациент вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств;
• Уведомление о программе ОМС (п. 7 Постановления № 659): ООО «М-КЛИНИК» уведомляет потребителя о возможности получения бесплатной медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий и Территориальной программы ОМС в государственных медицинских организациях по месту жительства.

ООО «М-КЛИНИК» уделяет первостепенное внимание контролю качества и безопасности медицинской деятельности. При возникновении вопросов по качеству обслуживания, порядку оказания помощи или нарушению прав пациент имеет право обратиться к руководству клиники:

В письменном обращении (заявлении) необходимо указать: фамилию, имя, отчество заявителя, контактный телефон, почтовый адрес или e-mail для направления ответа, суть вопроса (обстоятельства визита, ФИО врача, дату) и личную подпись (для бумажных заявлений).

В случае неурегулирования спорных вопросов пациент вправе обратиться в уполномоченные государственные органы исполнительной власти и надзора в сфере здравоохранения и защиты прав потребителей: